Atención al cliente y reclamaciones

1. Cómo contactar

2. Cómo presentar una reclamación

Envíanos tu reclamación por cualquiera de los canales anteriores. Para tramitarla más rápido, indica:

• tu nombre y el número de pedido (figura en tu justificante);
• qué ha ocurrido y qué solicitas;
• si es posible, fotografías del embalaje y del contenido, o los documentos que tengas.

Si hay daños visibles al recibir el envío, te recomendamos hacerlos constar en el momento de la entrega.

En nuestra oficina tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales de la Comunidad de Madrid.

3. Plazos

Te enviaremos acuse de recibo de tu reclamación y te responderemos en el plazo más breve posible, como máximo en un mes. Los plazos legales para reclamar dependen del modo de transporte y de la normativa aplicable. Nuestras condiciones no los acortan.

4. Si no estás de acuerdo con la respuesta

PAKETEA no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no resolvemos tu reclamación a tu favor, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa de litigios competente y si aceptamos someternos a ella. También puedes dirigirte a las oficinas municipales de información al consumidor, a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid o a los tribunales de tu domicilio.

Si tu reclamación trata sobre tus datos personales, puedes dirigirte también a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).